現(xiàn)今,網(wǎng)站和web技術已經(jīng)不算是新興技術了,但是不得不承認,在當下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,web技術仍然算得上是新潮的技術之一,并且網(wǎng)站也是各企業(yè)商業(yè)價值中的重要一環(huán)。因此,規(guī)劃、設計具有優(yōu)秀用戶體驗的網(wǎng)站,仍然是我們的重要技能之一。
前戲:明確網(wǎng)站的業(yè)務模型
在開始正式地規(guī)劃網(wǎng)站之前,我們有必要了解網(wǎng)站的主要業(yè)務模型。盡管人們都更加愿意獲得免費的信息,但信息提供方(企業(yè))還是希望能夠由此得到回報的。
要明白:大多數(shù)企業(yè)要想存活,就必須要掙錢。
在為企業(yè)建設網(wǎng)站之前,我們要知道公司的業(yè)務模型是什么,如果不了解業(yè)務模型,就無法知道用戶哪些行為是有意義的,哪些行為是毫無價值的。
主流的業(yè)務模型包括:
市場/電子商務模型(比如B2B/B2C/C2C);
廣告模型(需要很大的用戶訪問量);
會員模型(增值服務);
社區(qū)模型(收入來源輔助產(chǎn)品或服務的銷售);
訂購模型(訂購服務)。
找準了業(yè)務模型,我們就可以開始設計出支持業(yè)務需求的網(wǎng)站了。
一、明確目標用戶
在開始網(wǎng)站設計之前,我們首先要問自己一個問題:“網(wǎng)站是為誰搭建的?”不是每個網(wǎng)站的設計者都能準確有效地回答這個問題,有的人會說“網(wǎng)上的每一個人”,還有的會說“所有喜愛某類產(chǎn)品的人”、“所有愛看書的人”或者“所有喜歡美食的人”。
這些回答都不是準確的回答,因為你無法從這些回答中得到精確的用戶角色。
我們可以采取如下工作方式,去明確目標用戶:
1. 找到公司的市場/運營部門,市場/運營部門的人員或許對公司用戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果以及心理方面做過了大量的研究。
2. 咨詢公司負責人或高管,了解他們希望產(chǎn)品所面向的用戶,以及他們所認為的具有價值的用戶行為。
在和各相關部門同事的談話中,并不只是收集用戶的統(tǒng)計信息,真正要做的是得到一些合適的行為信息來幫助我們更好的設計網(wǎng)站。
比如,我們了解到用戶的年齡較大,就要做出一些初步的設計決策。如:字體要放大、交互操作要盡量簡單、以及頁面上哪些元素更應該突出等。
二、與目標用戶交流
招募目標用戶通常需要公司內(nèi)部其他部門的配合,比如客服部門,可以通過諸如電話邀約、郵件邀約等方式,如果目標用戶是企業(yè),則可以通過公司高層或市場部門,向企業(yè)致電或發(fā)送邀請函等方式,總之,盡量通過其他部門的協(xié)助完成用戶的邀約。
在訪談的過程中,我們要注意理解得到的反饋。比如,用戶可能會說“我希望按鈕大一些。”而他們的實際想法可能是“付款的過程太復雜了。”或者用戶可能會說“我希望這個的演顏色是紅色。”他們真正的意思可能是“要招到我想要的東西太耗費時間。”
最佳的方式是:當用戶在正常的環(huán)境中具體完成任務時實際地跟蹤用戶的行為。
所以,在訪談中,我們可以問一些諸如“你想做什么?”、“你希望得到什么”這樣的問題,而避免去問“你認為這個按鈕應該放在哪里?”這種問題。我們要把重點放在用戶完成任務時遇到的難題上。
三、創(chuàng)建用戶角色模型
角色模型可以幫助我們更深入地理解設計所針對的對象,以及怎樣才能真正滿足這個用戶的需求。當然,也可以不去創(chuàng)建復雜的角色模型,只不過,如果能針對一個特定的“人”來進行設計,會讓我們的設計更加有效。
1. 總結(jié)用戶交流結(jié)果,把結(jié)果分發(fā)給各利益相關者或相關部門人員
在第二步中,我們會收集到一些信息。可能已經(jīng)得到用戶的相關信息,比如:性別、地理位置、上網(wǎng)習慣、技術水平或是他們使用競品的方式。
我們了解到用戶當前遇到的麻煩,也了解到哪些方面還算不錯等信息。
針對于收集到的信息,我們需要建立一份報告,這份報告可能會涉及以下信息:
用戶群體的技術程度;
年齡段,性別分布等;
用戶想要通過產(chǎn)品完成的任務過程;
用戶使用同類產(chǎn)品的使用模式;
用戶感興趣的競品;
常見問題;
用戶價值觀、文化背景等內(nèi)容。
這里需要注意的是:
要保證每個信息盡可能準確,去除諸如“用戶希望….”這樣的信息;
信息要與我們的產(chǎn)品相關;
信息要針對網(wǎng)站整體成立,去除諸如“用戶無法找到付款按鈕”這類的信息,取而代之的是“我們有一類用戶,他們知道想購買什么,現(xiàn)在需要提供一種方法能加快購買流程”。
2. 與各相關部門人員召開會議,腦暴形成用戶角色
尋求各部門相關人員的協(xié)作,往往比單槍匹馬作戰(zhàn)更高效。
每一個部門都會對用戶有自己的理解,是男人還是女人?年齡段如何?住在哪里?如果大家不確定,可以參照上一步的報告文檔。
當大家提出了大量用戶特征后,可以開始合并這些特征,并將其改進為角色,比如:女性+25~35+華北地區(qū)=來自北京的27歲女性,甚至還可以為她取一個名字。
3. 讓角色成為真正的人
為用戶角色增加一些具體的個性化內(nèi)容,比如:照片、姓名、職業(yè)、個人背景、職業(yè)、教育背景、目標、愛好、最喜歡的網(wǎng)站、他的愿望等信息。確保用戶角色的真實是這一步的關鍵。
4. 為人物角色加入場景表達
通過創(chuàng)建場景,會使得人物更加豐滿,同時有助于我們完成網(wǎng)站交互系統(tǒng)的設計。場景,就是人物角色使用產(chǎn)品時的背景故事簡介。
比如:王強(人物角色名字)打開瀏覽器,從網(wǎng)站上看到了感興趣的電影介紹,首先他回選擇自己關心的電影類型,然后網(wǎng)站會推薦給他可能相看的電影;接下來,他會選擇真正感興趣的電影,并進行觀看。
四、明確業(yè)務流程與任務流程
繪制了全用戶的全路徑草圖,現(xiàn)在就要拆解用戶的全部任務,明確交互中每一步的細節(jié)。
其實這一步,就是根據(jù)用戶的任務,完成各個任務/功能的流程圖設計,以及和網(wǎng)站后臺系統(tǒng)交互的業(yè)務流程圖設計。
關于功能流程與業(yè)務流程,網(wǎng)上已有不少文章做出詳述,本文不再詳細闡述。
五、迭代優(yōu)化我們的網(wǎng)站
接下來,就是不斷的去迭代、優(yōu)化網(wǎng)站了,根據(jù)公司業(yè)務的調(diào)整、或是配合其他產(chǎn)品線、或是增加產(chǎn)品功能,不斷的去完善網(wǎng)站。
六、總結(jié)
本文討論了系統(tǒng)規(guī)劃網(wǎng)站的大致流程,重點討論了提升網(wǎng)站用戶體驗的設計要點,從中又引出了導航、元數(shù)據(jù)以及基本的設計原則,希望本文的內(nèi)容能給大家?guī)硪恍⿴椭?br />
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